¿Cómo puede asegurarse de que sus empleados del comercio estén satisfechos?

"Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad", ya constató Einstein. Por eso, la motivación y el bienestar de los empleados, que encarnan la voluntad de una empresa, deberían ser siempre uno de los pilares más importantes de las empresas. Esto se aplica especialmente al comercio minorista, pero también a todos los demás sectores en los que existe un contacto directo con los clientes. Porque la satisfacción se contagia, inspira y entusiasma. En resumen: ¡hace que las empresas tengan éxito! 

Pero ¿cómo se manifiesta la satisfacción de los empleados del comercio minorista? ¿Y cómo podemos, como empleadores, asegurarnos de que nuestro personal esté satisfecho? A continuación, lo analizamos con más detalle. 

Empleados satisfechos: el estudio de Peakon

Que la satisfacción de los empleados es un tema muy actual e importante no solo lo dicta nuestro sentido común, sino que también se refleja en iniciativas como el estudio de Peakon. 

Desde 2015, Peakon, una start-up danesa especializada en la medición del compromiso de los empleados, analiza la satisfacción de empleados de todo el mundo. Se examinaron 80 millones de respuestas procedentes de encuestas digitales enviadas a empleados de más de 160 países, nueve sectores y diferentes grupos de edad. 

En Alemania, el estudio mostró un balance triste: ningún país va a trabajar con tan poca motivación como nosotros. De hecho, casi una de cada cuatro personas realiza su trabajo sin motivación. 

Y el comercio minorista también obtiene resultados muy por debajo de la media, como se puede ver en la imagen de abajo.

Por tanto, ya es hora de que aprendamos, como empleadores, a motivar a nuestros empleados y a procurar su satisfacción. Al fin y al cabo, ya vimos en el artículo “¿Cómo reducir la rotación de empleados en el comercio minorista?” que una empresa también puede ahorrar mucho dinero si consigue vincular a sus empleados. 

¿Qué significa realmente la satisfacción? 

Ahora sabemos que aún queda mucho por hacer en el mercado laboral alemán. Antes de analizar en detalle cómo son los empleados satisfechos y cómo pueden los empleadores garantizar la satisfacción de su personal, merece la pena echar un vistazo al diccionario. Porque ¿qué significa realmente la palabra “satisfacción”? 

Según el Diccionario digital de la lengua alemana (DWDS), “satisfacción” tiene dos significados:

1. Estado, ánimo de equilibrio, de bienestar, de serenidad (modesta); el hecho de estar satisfecho (con algo, con alguien o consigo mismo)

2. Extensión, grado de bienestar y satisfacción, especialmente en relación con las condiciones (de vida) y necesidades existentes

Por tanto, la “satisfacción” es un estado “de bienestar”, especialmente también con respecto a las “condiciones (de vida) y necesidades existentes”. Si queremos empleados satisfechos en nuestra empresa, debemos alcanzar este estado básico. Pero ¿cómo se consigue? ¿Y cuáles son las condiciones satisfactorias para los empleados del comercio minorista? 

Empleados satisfechos: ¿cómo conseguirlo? 

Después de constatar que el tema de la satisfacción de los empleados se aborda actualmente a nivel internacional, aún queda por aclarar qué medidas conducen a empleados satisfechos. 

En diferentes artículos, como “Estrategias para aumentar la satisfacción de los empleados” o “¿Cómo motivar a los empleados sin dinero?”, ya hemos abordado esta cuestión concreta. Por eso, aquí solo trataremos los dos factores más importantes: el bienestar físico y mental. 

El bienestar físico

Como resume la entrada del DWDS, la satisfacción también se da, sobre todo, cuando se cumplen determinadas condiciones de vida y necesidades. En el contexto de la satisfacción de los empleados del comercio minorista, esto podría traducirse en condiciones de trabajo adecuadas y bienestar físico. 

Al fin y al cabo, trabajar en el comercio minorista implica pasar largas jornadas de pie. Las enfermedades musculoesqueléticas están, por tanto, prácticamente predestinadas en este sector. 

Como empleadores, es nuestra responsabilidad realizar una labor de prevención. Esto comienza con proporcionar calzado de trabajo adecuado, para que los pies y la espalda no sufran una carga adicional por utilizar un calzado incorrecto. ¡Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento si no sabe cómo elegir el calzado de trabajo, profesional o de seguridad adecuado, o si necesita más información!

El bienestar mental

Sobre el tema del “bienestar mental” de los empleados hay mucho que decir y bastante que hacer. Pero la medida probablemente más importante para aumentar la satisfacción de los empleados es crear un ambiente de trabajo agradable. 

Un primer paso hacia un ambiente agradable es reconocer el buen trabajo. Sin un reconocimiento adecuado, los empleados se sienten fácilmente desatendidos. Esto puede provocar frustración, una moral laboral baja y una productividad reducida. Por eso es importante una cultura empresarial de reconocimiento y valoración personal o dentro del equipo.  

Por ejemplo, se puede fomentar la satisfacción de los empleados mediante la elección del "empleado del mes". Pero también compartir historias de éxito, comunicar comentarios positivos de los clientes o escribir personalmente a cada empleado cuando alcanza sus objetivos individuales puede repercutir muy positivamente en su satisfacción. 

En definitiva, no es demasiado difícil garantizar la satisfacción de los empleados. Si, como empleador, escucha al personal y está dispuesto a aumentar su satisfacción, ya ha recorrido la mitad del camino. Porque a menudo cuentan los pequeños gestos para transmitir a los empleados una sensación de reconocimiento. Esto aumenta el sentimiento de pertenencia y la satisfacción de los empleados.