Estrategias para aumentar la satisfacción de los empleados

Satisfacción del cliente y satisfacción de los empleados: los pilares de las empresas de éxito. Porque los empleados satisfechos y motivados transmiten su entusiasmo por la empresa a los clientes reales y potenciales, lo que a su vez se traduce en una mayor satisfacción del cliente. El éxito de la empresa llega entonces casi inevitablemente. Además, la satisfacción de nuestro personal tiene muchos otros efectos positivos en el éxito de las empresas. Por eso, en este artículo de Shoes For Crews queremos analizar más detenidamente por qué merece la pena aumentar la satisfacción de los empleados y cómo puede lograrse.

¿Por qué aumentar la satisfacción de los empleados?

Los argumentos son numerosos. Por ejemplo, en nuestro artículo «De empleado a embajador de marca: así se consigue» vimos que los empleados felices pueden convertirse en excelentes embajadores de marca. Además, los empleados satisfechos se implican más en la empresa, asumen más responsabilidades y muestran iniciativa propia. La satisfacción de los empleados también crea un vínculo estrecho entre la empresa y el empleado, lo que hace que los empleados cambien de puesto con menos frecuencia; la rotación, temida con razón por muchas empresas, no se produce.

En el fondo, todas estas influencias positivas pueden resumirse en la siguiente afirmación clave: solo quien está satisfecho trabaja con compromiso, y solo quien trabaja con compromiso es realmente productivo. Así lo demuestra también un estudio de la Universidad de Oxford de 2019 sobre la influencia de la satisfacción de los empleados en la productividad.

Satisfacción de los empleados: los factores clave

Para establecer estrategias adecuadas que fomenten la satisfacción de los empleados, merece la pena echar un breve vistazo a sus fundamentos teóricos. La teoría nos ayuda a aplicar en la práctica medidas adecuadas y eficaces.

Así, según la teoría de los dos factores del psicólogo laboral estadounidense Frederick Herzberg, la satisfacción de los empleados puede dividirse en dos grandes bloques. Distingue entre dos tipos de factores de influencia: los factores higiénicos (condiciones de trabajo, dirección de los empleados, relaciones personales, seguridad, política empresarial, remuneración) y los factores motivacionales (reconocimiento, tareas laborales, oportunidades de ascenso, éxito en el trabajo, autodeterminación, asunción de responsabilidades). Estos contribuyen de distinta manera a la satisfacción o insatisfacción del empleado.

En la práctica, esto significa que debemos encontrar el punto medio ideal con nuestras estrategias y satisfacer ambos factores. Se trata de algo parecido a la motivación, un tema que abordamos en el artículo «¿Cómo se motiva a los empleados sin dinero?».

Aumentar la satisfacción de los empleados: consejos prácticos

Dejemos la teoría y centrémonos en las medidas concretas para aumentar la satisfacción de los empleados:

Dar prioridad a la salud

Al priorizar la salud de sus empleados, matará varios pájaros de un tiro. Fomentará la productividad, evitará ausencias laborales, aumentará la motivación y cumplirá los factores higiénicos relacionados con las condiciones de trabajo y la seguridad. Entre las medidas concretas deberían incluirse las siguientes:

1. La ropa de trabajo adecuada: Para protegerse frente a los accidentes laborales y las enfermedades musculoesqueléticas, es imprescindible invertir en ropa de trabajo adecuada. Esto incluye, especialmente en los sectores de la gastronomía y el comercio minorista, calzado de trabajo o incluso de seguridad.
2. Fomentar la buena condición física: Los riesgos para la salud derivados de permanecer mucho tiempo de pie en el puesto de trabajo pueden reducirse considerablemente mediante una prevención adecuada. Además del equipamiento ya mencionado, esto incluye también la buena condición física. Al fomentar activamente la práctica de ejercicio, actuará de forma preventiva.
3. Alimentación saludable: Un estilo de vida saludable también incluye una alimentación sana. El cuerpo de sus empleados ya soporta una carga considerable por permanecer mucho tiempo de pie. Por ello, debe procurar que una alimentación poco saludable no perjudique aún más su salud. Cestas de fruta, comida saludable en la cantina o en la sala de descanso… ¡las posibilidades son infinitas!

Fomentar la comunicación

Para crear un entorno de trabajo agradable y aumentar la satisfacción de los empleados, al igual que para muchas otras cosas en la vida, una comunicación eficaz es igualmente decisiva. Para fomentarla, puede recurrir a distintas medidas:

1. Organizar reuniones de equipo: Las reuniones periódicas de equipo, en las que se pueden abordar tanto los conflictos como los elogios y el reconocimiento, contribuyen considerablemente a una comunicación eficaz. Pregunte de forma proactiva por las insatisfacciones del equipo para evitar futuras situaciones conflictivas.
2. Organizar eventos de Team Building: Además de las reuniones periódicas ya mencionadas, también debería organizar eventos de Team Building. Esto fomenta una comunicación abierta y relajada fuera de la rutina laboral y refuerza el sentimiento de pertenencia.
3. Buscar conversaciones individuales: En las conversaciones individuales con sus empleados puede demostrar que se interesa por su bienestar. Un ambiente de apertura y confianza en la empresa, fomentado tanto mediante reuniones de equipo como mediante conversaciones individuales, transmite a sus empleados una sensación de valoración y reconocimiento.

Garantizar el equilibrio entre la vida laboral y personal

Para que nuestros empleados estén plenamente satisfechos y acudan al trabajo con gusto, deben tener la posibilidad de desconectar y relajarse. Por eso, fomentar un equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal también redunda en su beneficio. Los empleados descansados y llenos de energía influyen positivamente en la satisfacción del cliente. Por tanto, debería: 

1. Evitar los turnos largos: Intente evitar, siempre que sea posible, los turnos especialmente largos. Estos desgastan excesivamente a sus empleados y resultan particularmente agotadores.
2. Evitar las horas extra en la medida de lo posible: Lo mismo se aplica a las horas extra. Un exceso de horas extra afecta negativamente a la motivación y la satisfacción de sus empleados, ya que no tienen ocasión de disfrutar de su tiempo libre y recargar las pilas.

Podrían mencionarse muchos otros consejos prácticos. Pero, con los principios básicos presentados aquí, seguramente podrá desarrollar y aplicar por sí mismo muchas otras estrategias para fomentar la satisfacción de los empleados. Si aun así tiene preguntas o desea obtener más información sobre el calzado de trabajo y de seguridad adecuado, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.