Comment garantir la satisfaction de vos employés dans le commerce ?

« Il existe une force motrice plus puissante que la vapeur, l’électricité et l’énergie atomique : la volonté », constatait déjà Einstein. La motivation et le bien-être des collaborateurs, qui incarnent cette volonté d’une entreprise, devraient donc toujours être l’un des piliers essentiels des entreprises. Cela vaut particulièrement dans le commerce de détail, mais aussi dans tous les autres secteurs où il existe un contact direct avec la clientèle. Car la satisfaction se transmet, est contagieuse et enthousiasme. En bref : elle est synonyme de réussite ! 

Mais à quoi ressemble la satisfaction des collaborateurs dans le commerce de détail ? Et comment, en tant qu’employeurs, pouvons-nous nous assurer que notre personnel est satisfait ? C’est ce que nous allons examiner plus attentivement ci-dessous. 

Des employés satisfaits : l’étude Peakon

Le fait que la satisfaction des collaborateurs soit un sujet particulièrement actuel et important n’est pas seulement dicté par notre raison : il se manifeste également dans des initiatives telles que l’étude Peakon. 

Depuis 2015, Peakon, une start-up danoise spécialisée dans la mesure de l’engagement des employés, étudie la satisfaction des collaborateurs dans le monde entier. L’étude a analysé 80 millions de réponses issues d’enquêtes numériques envoyées à des employés de plus de 160 pays, de neuf secteurs et de différents groupes d’âge. 

Pour l’Allemagne, l’étude a révélé un bilan préoccupant : aucun pays ne va travailler avec autant de désinvolture que nous. En effet, près d’une personne sur quatre exerce son activité sans motivation. 

Et le commerce de détail obtient lui aussi, comme on peut le voir sur l’image ci-dessous, des résultats particulièrement inférieurs à la moyenne.

Il est donc grand temps que nous, employeurs, apprenions à motiver nos collaborateurs et à favoriser leur satisfaction. Après tout, nous avons déjà vu dans l’article « Comment réduire le turnover dans le commerce de détail ? » qu’une entreprise peut notamment économiser beaucoup d’argent si elle parvient à fidéliser ses collaborateurs. 

Que signifie réellement la satisfaction ? 

Nous savons désormais que le marché du travail allemand a encore beaucoup de progrès à faire. Avant d’examiner en détail à quoi ressemblent des employés satisfaits et comment les employeurs peuvent garantir la satisfaction de leur personnel, il est utile de consulter le dictionnaire. Car que signifie réellement le mot « satisfaction » ? 

Selon le Dictionnaire numérique de la langue allemande (DWDS), la « satisfaction » a deux significations :

1. État, humeur d’équilibre, de bien-être, de sérénité (modeste) ; le fait d’être satisfait (de quelque chose, de quelqu’un ou de soi-même)

2. Ampleur, degré de bien-être, de satisfaction, notamment en ce qui concerne les conditions de vie et besoins existants

La « satisfaction » est donc un état de « bien-être », notamment en ce qui concerne les « conditions de vie et besoins existants ». Si nous voulons des employés satisfaits dans notre entreprise, nous devons atteindre cet état fondamental. Mais comment y parvenir ? Et quelles sont les conditions satisfaisantes pour les collaborateurs du commerce de détail ? 

Des employés satisfaits : comment faire ? 

Après avoir constaté que la satisfaction des employés est abordée à l’échelle actuelle et internationale, il reste à déterminer quelles mesures permettent d’obtenir des collaborateurs satisfaits. 

Dans différents articles, tels que « Stratégies pour accroître la satisfaction des employés » ou encore « Comment motiver les employés sans argent ? », nous nous sommes déjà consacrés à cette question concrète. Nous nous concentrerons donc ici sur les deux facteurs les plus importants : le bien-être physique et le bien-être mental. 

Le bien-être physique

Comme le résume la définition du DWDS, la satisfaction est notamment présente lorsque certaines conditions de vie et certains besoins sont remplis. Dans le contexte de la satisfaction des employés dans le commerce de détail, on pourrait traduire cela par des conditions de travail appropriées et un bien-être physique. 

En effet, le travail dans le commerce de détail implique généralement de longues journées debout. Les troubles musculosquelettiques sont donc presque inévitables dans ce secteur. 

En tant qu’employeurs, il est de notre responsabilité de mener des actions de prévention. Cela commence par la mise à disposition de chaussures de travail adaptées, afin que les pieds et le dos ne soient pas davantage sollicités par des chaussures inappropriées. Nous sommes toujours heureux de vous aider si vous ne savez pas quelles chaussures de travail, professionnelles ou de sécurité choisir, ou si vous avez besoin de plus d’informations !

Le bien-être mental

Le thème du « bien-être mental » des collaborateurs est vaste et appelle de nombreuses actions. Mais la mesure probablement la plus importante pour accroître la satisfaction des employés est de créer une atmosphère de travail agréable. 

La première étape vers une atmosphère agréable consiste à reconnaître le travail bien fait. Sans une appréciation appropriée, les collaborateurs se sentent facilement négligés. Cela peut entraîner de la frustration, une baisse du moral et une faible productivité. Une culture d’entreprise fondée sur la reconnaissance personnelle ou au sein du groupe et sur la valorisation est donc importante.  

Il est par exemple possible de favoriser la satisfaction des employés en élisant l’« employé du mois ». Le partage d’histoires de réussite, la communication des retours positifs des clients ou encore un message personnel adressé à chaque collaborateur lorsqu’il atteint ses objectifs individuels peuvent également avoir un effet très positif sur la satisfaction des employés. 

En définitive, garantir la satisfaction des collaborateurs n’est pas si difficile. Si, en tant qu’employeur, on est à l’écoute du personnel et prêt à accroître sa satisfaction, on a déjà fait la moitié du chemin. Car ce sont souvent les petites attentions qui donnent aux employés un sentiment de reconnaissance. Cela renforce le sentiment d’appartenance et la satisfaction des employés.