Wie lässt sich die Fluktuation im Einzelhandel reduzieren?

Der Bereich des Einzelhandels, in dem in Frankreich mehr als 800.000 Beschäftigte arbeiten, ist üblicherweise durch eine hohe Fluktuationsrate gekennzeichnet. Wenn sie kontrolliert und sinnvoll eingesetzt wird, kann die Fluktuation frischen Wind in ein Unternehmen bringen und die Gruppe mit neuen Impulsen bereichern. Wenn der Verlust von Talenten jedoch ungewollt erfolgt, wirkt er sich erheblich auf die Organisation aus, die dadurch destabilisiert werden kann. Daher ist es wichtig, ihre Ursachen und Auswirkungen zu kennen und Lösungen zu erwägen, um sie zu reduzieren.

Dies ist das Ziel unserer Experten in diesem neuen Artikel. Nach einer kurzen Definition des Konzepts erläutern sie seine Ursachen und Folgen und regen schließlich mit Lösungsansätzen zum Nachdenken an, die je nach Bedarf der einzelnen Einrichtung entwickelt werden können.

Definition der Fluktuation

Der aus dem Englischen entlehnte Begriff „ turnover “, der inzwischen zur französischen Managementsprache gehört, bezeichnet die Personalrotation in einem Unternehmen. Dieser Prozentsatz wird gewöhnlich auf Jahresbasis berechnet und berücksichtigt die Abgänge von Beschäftigten aus sämtlichen Gründen (nämlich : Ruhestand, Kündigung, Entlassung oder auch nicht verlängerte Probezeiten) sowie die Zugänge infolge neuer Einstellungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Er zeigt somit die Erneuerung der Belegschaft über die gesamte Dauer dieses Zeitraums an.

Seine Berechnung erfolgt, indem die Anzahl der Abgänge im untersuchten Zeitraum zur Anzahl der Zugänge im selben Zeitraum addiert wird. Das Ergebnis wird durch zwei geteilt, um einen Durchschnitt zu erhalten. Anschließend teilen wir diese Zahl durch die Anzahl der Beschäftigten, über die das Unternehmen zu Beginn des angegebenen Zeitraums verfügte, multiplizieren das Ergebnis schließlich mit 100 und erhalten so den Prozentsatz.

Fluktuationsrate = [(Anzahl der Abgänge im Jahr N + Anzahl der Zugänge im Jahr N)/2]
/ Belegschaft am 1. Januar des Jahres N x100

Auswirkungen der Fluktuation im Einzelhandel

Je nach Branche, in der das Unternehmen tätig ist, kann die Fluktuationsrate ein Indikator für das soziale Klima des Unternehmens sein, auch wenn dies nicht immer der Fall ist. Nehmen wir als Beispiel die öffentliche Verwaltung, in der diese Rate nahe bei 0 % liegt.

Im Einzelhandel ist eine hohe Rate in der Regel ein Hinweis auf Fehlfunktionen und hat Folgen für das Unternehmen. Einerseits gibt es eine wirtschaftliche Auswirkung, die von dem Zeitpunkt an berücksichtigt werden muss, an dem die Produktivität des Beschäftigten sinkt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sein Ersatz einsatzbereit ist und gute Leistungen erbringt. Die tatsächlichen Kosten hängen somit mit dem Ausscheiden des Mitarbeiters, der Einstellung des neuen Bewerbers sowie seiner Einarbeitung und Schulung zusammen. Andererseits ist die psychologische Auswirkung nicht zu vernachlässigen, da jeder Abgang Folgen für die Moral des restlichen Teams und dessen tägliche Arbeit haben kann. Schließlich kann es aufgrund des Verlusts der Kompetenzen und der Leistungsfähigkeit des gegebenenfalls kündigenden Mitarbeiters auch zu organisatorischen oder strukturellen Auswirkungen kommen.

Ursachen einer hohen Fluktuationsrate

Die Gründe für einen hohen Fluktuationsprozentsatz können vielfältig sein, im Einzelhandel handelt es sich jedoch üblicherweise um folgende Gründe :

• Überlastung aufgrund von Personalmangel.
• Mangelnde Anerkennung von Kompetenzen und Leistungen.
• Fehlende berufliche Entwicklungsperspektiven.
• Niedriges Gehalt.
• Wenige Teambuilding-Aktivitäten und geringes soziales Engagement.

Diese häufig miteinander verbundenen Gründe führen wiederum zu mangelnder Motivation, was sich direkt auf das Engagement der Beschäftigten auswirkt und den Teamgeist beeinträchtigt. 

Lösungen zur Reduzierung der Fluktuation im Einzelhandel

Bewerber gewinnen, Talente halten – aber wie ? Die ersten Veränderungen müssen im Vorfeld erfolgen. Um das Interesse potenzieller Talente zu wecken, müssen Unternehmen ihre Arbeitgebermarke nutzen, um ihr Wertversprechen zu präsentieren, das sie von ihren Wettbewerbern unterscheidet. Anschließend müssen sie auf eine hochwertige Personalbeschaffung setzen, die es ermöglicht, das richtige Profil der richtigen Stelle zuzuordnen.

Um Ihre Teams zu binden, ist es entscheidend, den Ursprung des Problems zu ermitteln und zu verstehen, um geeignete Veränderungen vorzunehmen. Da die Arbeitszufriedenheit direkt mit der Lebensqualität am Arbeitsplatz zusammenhängt, finden Sie hier einige Lösungsansätze, die wir den Unternehmen des Einzelhandels zur Prüfung vorschlagen, um ihre Fluktuationsrate zu reduzieren.

• Das Onboarding verbessern und dadurch die Integration neuer Mitarbeiter fördern, damit sie schneller leistungsfähig werden.
• Die Arbeitsbedingungen verbessern : Gehälter erhöhen oder Zusatzleistungen anbieten, Aufgaben abwechslungsreicher gestalten oder für besonders belastende Positionen ein Rotationssystem erwägen, eine Politik zur Risikoprävention festlegen und die Arbeitsplätze anpassen, um Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten zu vermeiden.
• Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung, insbesondere für die berufliche Entwicklung, anbieten : Die Erweiterung von Wissen und Kompetenzen, um beruflich aufzusteigen, ist ein Faktor für berufliche Zufriedenheit.
• Kompetenzen und erbrachte Leistungen anerkennen und belohnen.
• Teambuilding-Aktivitäten organisieren, um einen echten Teamgeist zu schaffen und Ihren Mitarbeitenden zu ermöglichen, einander kennenzulernen.

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