Compromiso de los empleados en el comercio minorista: medir y mejorar

¿Qué es el compromiso de los empleados y por qué es una prioridad máxima para su empresa? Como ya se analizó en el artículo «¿Cómo puede asegurarse de que sus empleados del comercio estén satisfechos?», este tema es fundamental, no solo para aumentar la productividad. En pocas palabras: los empleados que se sienten vinculados a su lugar de trabajo trabajan mejor, permanecen más tiempo en la empresa y motivan a los demás. Por este motivo, ninguna empresa moderna puede organizarse de forma rentable a largo plazo sin comprobar periódicamente el compromiso de sus empleados y empleadas y aplicar, cuando sea necesario, medidas adecuadas para mejorarlo. 

Por ello, a continuación analizaremos cómo se mide la satisfacción del personal, cómo interpretar los resultados y qué posibilidades existen para aumentarla.

¿Cómo puede determinar el grado de compromiso de sus empleados?

El método más habitual consiste en realizar encuestas periódicas. Tradicionalmente, estas consisten en un cuestionario (en línea), pero hoy también se realizan cada vez más en dispositivos móviles con ayuda de «datos registrados en segundo plano por sensores» en el marco de la denominada «Smart Survey». Independientemente del medio en el que se realice la encuesta, los empleados evalúan distintos aspectos del entorno laboral:

• Organización del lugar de trabajo: espacios, temperatura, ventilación, iluminación o entrada de luz natural.
• Materiales de trabajo: ropa, calzado, herramientas, etc.
• Remuneración y perspectivas de futuro: Naturalmente, la remuneración del personal y las oportunidades de ascenso también ocupan un lugar importante. 

Además de estas encuestas de satisfacción, los comentarios de los superiores directos sobre el estado del personal constituyen otra buena posibilidad para evaluar objetivamente el grado de motivación de sus empleados y empleadas. Cada empresa establece aquí sus propios criterios. El tipo de comentarios que recibe la dirección también depende de la forma de trabajo de la gerencia de cada filial. Por ello, a continuación veremos un ejemplo general de cómo pueden evaluarse las encuestas mencionadas para, finalmente, considerar medidas adecuadas que permitan aumentar el compromiso.

¿Cómo interpretar los resultados de las encuestas a empleados?

Puede clasificar el grado de satisfacción y, por consiguiente, también la motivación de su personal en cuatro niveles de evaluación:

1. Desmotivado: los empleados no se sienten vinculados a la empresa de ninguna manera y pueden incluso convertirse en un factor perturbador, ya que podrían desmotivar a sus compañeros o su estado de ánimo podría repercutir negativamente en el trabajo.
2. Poco motivado: los empleados no rechazan la empresa, pero determinados factores frenan considerablemente su motivación.
3. Motivado: los empleados  se sienten vinculados a la empresa y están motivados para ofrecer un buen rendimiento laboral.
4. Muy motivado: los empleados se sienten muy vinculados a la empresa y su alto grado de motivación también repercute positivamente en otros trabajadores de su entorno.

Si su personal está poco o moderadamente motivado, es necesario actuar. La remuneración de los empleados puede estar limitada por el presupuesto y, aunque la organización del lugar de trabajo esté sujeta a ciertos límites naturales —ubicación en una zona urbana, necesidad de una nave industrial, etc.—, aun así está en sus manos hacer sentir a sus empleados y empleadas que se invierte en ellos. En la última parte de este artículo veremos qué posibilidades tiene para fomentar esta sensación de forma económica.

¿Qué posibilidades tiene para aumentar el compromiso de los empleados?

Antes de abordar los consejos concretos para aumentar el compromiso de los empleados, queremos tratar un punto central: si en un entorno laboral surge la impresión de que la dirección, literalmente, «no quiere invertir dinero» para mejorar el bienestar de los trabajadores, esta impresión puede consolidarse como una cultura empresarial negativa, posiblemente difícil de revertir. Esto no significa necesariamente que sean necesarias inversiones costosas para mantener el compromiso de los empleados, pero, en cualquier caso, los empleados y empleadas deberían tener la sensación de que la empresa se interesa por su bienestar. Por suerte, incluso los pequeños gestos pueden lograr grandes resultados y evitar que surja una impresión negativa. Entonces, ¿por dónde puede empezar? Ya lo mencionamos en «Motivar a los empleados sin dinero»: respetar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal siempre fomenta el compromiso. Asegúrese de que sus empleados dispongan de suficiente tiempo y descanso después del trabajo para que puedan comenzar la siguiente jornada con energías renovadas.

Otra posibilidad de aumentar el compromiso dentro de su presupuesto consiste en proporcionar materiales de trabajo de alta calidad. Los empleados que pasan gran parte del día de pie o en movimiento agradecerán disponer de ropa y calzado de primera calidad con los que se sientan cómodos. Todos conocemos la sensación de ponernos nuestras zapatillas favoritas por la mañana o una camiseta cómoda: automáticamente nos sentimos mejor. Naturalmente, según el sector existe cierto grado de uniformidad en la ropa de trabajo, ya sea para reforzar el sentimiento de comunidad o por necesidad debido a determinadas condiciones del lugar de trabajo. Estas últimas pueden incluir, por ejemplo, suelos resbaladizos en el comercio minorista.

Calzado antideslizante en el comercio minorista

Hablando de materiales de trabajo, el calzado adecuado también influye considerablemente en el bienestar y, por tanto, en el compromiso de su personal. Allí donde los clientes examinan los productos y los colocan en el carrito de la compra, es inevitable que ocurran accidentes. Una botella rota con líquido en el suelo o conservas derramadas son dos ejemplos de las numerosas situaciones en las que resulta beneficioso para el compromiso de su personal contar con el equipamiento adecuado. Aquí es donde entra Shoes For Crews. Nos hemos propuesto reducir los riesgos mediante calzado antideslizante. Los empleados a quienes les duelen los pies después de la mitad de la jornada laboral no pueden ser tan productivos como alguien que puede moverse con ligereza por su lugar de trabajo. Los numerosos modelos modernos de SFC ofrecen el máximo nivel de comodidad; de este modo, puede proteger a sus empleados y facilitarles un trabajo más cómodo. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para obtener más información!