Les missions d’un professionnel du facility management et leur influence sur un environnement de travail optimal

Même à une époque où la mobilité et le télétravail jouent un rôle toujours plus important dans notre quotidien professionnel, nous passons encore une grande partie de notre temps dans les locaux de l’entreprise pour laquelle nous travaillons. Pour l’aménagement de ces locaux, leur entretien et leur maintenance, il existe des professionnels dont les responsabilités vont bien au-delà des activités traditionnellement associées aux gardiens d’immeuble. Pour comprendre l’influence qu’un professionnel du facility management exerce sur l’environnement de travail d’une entreprise, il convient tout d’abord de se demander : en quoi consiste le facility management, que signifie ce terme ? Nous pourrons ensuite obtenir une vue d’ensemble des missions auxquelles sont confrontés les professionnels de ce secteur et des possibilités dont dispose un professionnel engagé du facility management pour aménager et maintenir au mieux l’environnement de travail dont il est responsable.

Qu’est-ce que le facility management ?

Le Gabler Wirtschaftslexikon résume la notion ainsi : le facility management (abréviation générale et utilisée ci-après : « FM »), également appelé en allemand gestion des bâtiments, [...] « s’intéresse à la fonctionnalité et à la rentabilité des bâtiments et des installations pendant toute leur durée de vie. L’objectif est d’adapter les bâtiments et les installations aux personnes qui y travaillent et aux besoins de l’entreprise, afin d’obtenir la plus grande création de valeur possible grâce à l’interaction de toutes les ressources d’une entreprise. » En d’autres termes, il s’agit d’utiliser les installations et les locaux de la manière la plus efficace possible. L’objectif est donc d’exploiter ces ressources de façon optimale en termes de coûts, de temps et de qualité. Cela concerne toutefois non seulement les locaux, mais aussi les personnes qui travaillent dans cet environnement. Puisque le FM constitue en Allemagne (et en Europe) une discipline scientifique à part entière et qu’il est proposé comme cursus dans les établissements d’enseignement supérieur, nous pouvons nous appuyer sur cette discipline pour obtenir une vue d’ensemble des principales activités. Selon la Technische Akademie Wuppertal   celles-ci comprennent :

• Installation et maintenance des équipements électriques
• Gestion de l’énergie
• Assumer la responsabilité de l’exploitant
• Mise à disposition des technologies de l’information et de la communication
• Mesures de protection des travailleurs
• Nettoyage des bâtiments
• Approvisionnement et évacuation
• Attribution des surfaces pour une utilisation efficace de l’espace disponible

Dans la dernière partie de cet article, nous expliquerons plus précisément ce que recouvrent les activités liées à l’exercice de la responsabilité de l’exploitant et à la mise en œuvre de mesures de protection des travailleurs. Commençons toutefois par examiner les missions concrètes du professionnel du facility management, afin de comprendre ensuite quelle influence ces professionnels exercent sur la conception d’un environnement de travail optimal.

Les missions d’un professionnel du FM à travers un exemple concret

« Le facility management comprend la planification et le pilotage de tous les processus de soutien (voir p. 12), qui ne font certes pas directement partie des activités principales d’une organisation et ne constituent donc pas directement une composante de ses processus de création de valeur, mais influencent au moins indirectement son efficacité et son efficience. » Le large éventail d’activités mentionnées dans la section précédente laisse déjà deviner que ces processus de soutien sont très variés et dépendent fortement de la nature des installations et des locaux ainsi que du secteur dans lequel l’entreprise concernée exerce ses activités. Pour illustrer cette diversité, il est donc nécessaire de préciser les missions d’un professionnel du FM à l’aide d’un exemple. Examinons l’activité d’un agent logistique, que nous avons déjà traitée plus en détail dans un article précédent :

Les agents logistiques doivent avant tout accomplir des missions logistiques. Ils réceptionnent les marchandises d’un transporteur, les entreposent selon la nature des produits à stocker et dans des conditions environnementales déterminées, mettent à jour le système de gestion des stocks informatisé et transportent les marchandises soit vers leur transformation ultérieure au sein de l’entreprise, soit les préparent pour leur acheminement vers d’autres entreprises. Ces activités ont en commun de nécessiter l’utilisation de moyens de transport tels que des transpalettes, des grues, etc., ce qui entraîne également une nécessité accrue de porter des vêtements et chaussures de protection adaptés. Lorsque l’on travaille avec des machines, il existe toujours un risque de blessure et donc d’absence de personnel. Nous avons ainsi déjà une idée de ce que recouvre la responsabilité de l’exploitant mentionnée précédemment. D’une part, l’exploitant doit veiller à ce que le personnel dispose des vêtements de sécurité nécessaires. D’autre part, selon TÜV NORD et la norme VDI 3810 : « La responsabilité de l’exploitant est l’obligation légale d’assurer l’exploitation sûre d’une installation, d’une unité de bâtiment, de toute autre source de danger ou d’un espace accessible au public (accueil du public). » Nous en apprendrons davantage dans la section suivante.

Quelle influence les professionnels du FM exercent-ils sur l’environnement de travail ?

Les professionnels du FM doivent assumer la responsabilité de l’exploitant et maintenir les installations et les locaux conformément aux exigences de sécurité applicables. Cela comprend également les mesures de protection des travailleurs. «La sécurité au travail comprend toutes les mesures (structurelles, techniques et organisationnelles) nécessaires pour garantir la sécurité des collaborateurs ainsi que des prestataires externes dans l’ensemble du périmètre de responsabilité » (voir page 3). Le professionnel du FM veille donc à ce que l’ensemble des équipements et des installations fonctionne à tout moment de manière irréprochable sur le plan technique et à ce que les conditions environnementales permettent à tous les salariés de travailler en toute sécurité et dans un confort aussi optimal que possible. Les professionnels se déplacent quotidiennement dans les installations et autour de celles-ci afin d’effectuer lesdits processus de soutien et travaux de maintenance , tout en travaillant dans les conditions environnementales les plus diverses. « Compte tenu du rythme de travail rapide et des déplacements constants, les salariés du facility management sont particulièrement exposés aux risques de glissade et de chute. La probabilité qu’un accident dû à une glissade ou à une chute survienne et entraîne une blessure au travail est donc particulièrement élevée dans ce secteur. » C’est pourquoi Shoes For Crews a développé une large gamme de chaussures spécialement adaptées aux besoins des professionnels du facility management. Nous vous invitons à découvrir notre gamme. Nous vous conseillerons également volontiers en personne dans le choix de la chaussure de sécurité la mieux adaptée à votre entreprise.