Engagement des employés dans le commerce de détail : mesurer et améliorer

Qu’est-ce que l’engagement des employés et pourquoi est-il une priorité absolue pour votre entreprise ? Comme nous l’avons déjà évoqué dans l’article « Comment vous assurer que vos employés du commerce de détail sont satisfaits ? », ce sujet revêt une importance centrale, notamment pour accroître la productivité. En bref : les employés qui se sentent liés à leur lieu de travail sont plus performants, restent plus longtemps dans l’entreprise et motivent les autres. C’est pourquoi aucune entreprise moderne ne peut s’organiser de manière rentable à long terme sans vérifier régulièrement l’engagement de ses employés et mettre en œuvre, si nécessaire, des mesures adaptées pour l’améliorer. 

Nous allons donc voir ci-dessous comment mesurer la satisfaction du personnel, comment interpréter les résultats et quelles possibilités existent pour l’accroître.

Comment déterminer le niveau d’engagement de vos employés ?

La méthode la plus courante consiste à réaliser des enquêtes régulières. Traditionnellement, celles-ci prennent la forme d’un questionnaire (en ligne), mais elles sont aujourd’hui de plus en plus menées sur des appareils mobiles à l’aide de « données recueillies en arrière-plan par des capteurs » dans le cadre d’une « Smart Survey ». Quel que soit le support utilisé, les employés évaluent différents aspects de leur environnement de travail :

• Organisation du lieu de travail : locaux, température, ventilation, éclairage ou apport de lumière naturelle.
• Matériel de travail : vêtements, chaussures, outils, etc.
• Rémunération et perspectives d’avenir : bien entendu, la rémunération du personnel ainsi que les possibilités d’évolution revêtent également une grande importance. 

Outre ces enquêtes de satisfaction, les retours des supérieurs directs sur le bien-être du personnel constituent un autre bon moyen d’évaluer objectivement le niveau de motivation de vos employés et employées. Chaque entreprise applique ici ses propres critères. Les types de retours reçus par la direction dépendent également du mode de fonctionnement de chaque responsable de magasin. Nous allons donc examiner ensuite un exemple général de la manière dont les enquêtes mentionnées peuvent être évaluées afin de réfléchir aux mesures appropriées pour accroître l’engagement.

Comment interpréter les résultats des enquêtes auprès des employés

Vous pouvez répartir le niveau de satisfaction et, par conséquent, la motivation de votre personnel en quatre niveaux d’évaluation :

1. Non motivés – Les employés ne se sentent aucunement liés à l’entreprise et peuvent même devenir un facteur perturbateur, car ils risquent de démotiver leurs collègues ou de voir leur humeur nuire au travail.
2. Peu motivés – Les employés ne sont pas hostiles à l’entreprise, mais leur motivation est fortement freinée par certains facteurs.
3. Motivés – Les employés  se sentent liés à l’entreprise et sont motivés pour fournir un travail de qualité.
4. Très motivés – Les employés se sentent fortement liés à l’entreprise et leur haut niveau de motivation a également un effet positif sur les autres salariés de leur entourage.

Si votre personnel est peu ou moyennement motivé, il est nécessaire d’agir. La rémunération des employés peut être limitée par le budget et, bien que l’organisation du lieu de travail soit soumise à certaines contraintes naturelles – emplacement dans une agglomération, nécessité d’un hall d’usine, etc. –, vous pouvez néanmoins donner à vos employés le sentiment que vous investissez en eux. Dans la dernière partie de cet article, nous examinerons les moyens de renforcer ce sentiment à moindre coût.

Quelles possibilités avez-vous pour accroître l’engagement des employés ?

Avant d’aborder les conseils concrets pour accroître l’engagement des employés, nous souhaitons évoquer un point essentiel : si, dans un environnement de travail, les employés ont l’impression que la direction ne veut littéralement « pas mettre la main à la poche » pour améliorer leur bien-être, cette impression peut se transformer en une culture d’entreprise négative, potentiellement difficile à inverser. Cela ne signifie pas nécessairement que des investissements coûteux sont indispensables pour maintenir l’engagement des employés, mais les employées et employés doivent absolument avoir le sentiment que l’entreprise se soucie de leur bien-être. Heureusement, de petits gestes peuvent également avoir un grand impact et empêcher qu’une telle impression négative ne s’installe. Par où pouvez-vous donc commencer ? Nous l’avons déjà mentionné dans « Motiver les employés sans argent » : le respect d’un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée favorise toujours l’engagement.  Veillez à ce que vos employés disposent de suffisamment de temps et de moments de détente après le travail afin de pouvoir commencer la journée suivante avec une énergie renouvelée.

Une autre possibilité d’accroître l’engagement dans le cadre de votre budget consiste à fournir du matériel de travail de haute qualité. Les employés qui passent une grande partie de la journée debout ou en mouvement apprécieront d’être équipés de vêtements et de chaussures de premier choix dans lesquels ils se sentent bien. Tout le monde connaît cette sensation : lorsque nous enfilons nos baskets préférées le matin ou un t-shirt confortable, nous nous sentons automatiquement mieux. Bien entendu, selon le secteur, les vêtements de travail doivent être uniformisés dans une certaine mesure, que ce soit pour renforcer le sentiment d’appartenance ou en raison de conditions de travail particulières. Ces dernières peuvent notamment inclure des sols glissants dans le commerce de détail.

Chaussures antidérapantes dans le commerce de détail

À propos du matériel de travail, des chaussures adaptées ont naturellement aussi une grande influence sur le bien-être et donc sur l’engagement de votre personnel. En effet, dans les lieux où les clients examinent les produits et les déposent dans leur chariot, des incidents peuvent et vont inévitablement se produire. Une bouteille contenant un liquide cassée sur le sol, des conserves renversées : voici deux exemples parmi une multitude de situations pour lesquelles il est bénéfique pour l’engagement de votre personnel que celui-ci soit correctement équipé. C’est là qu’intervient Shoes For Crews. Nous nous sommes donné pour mission de réduire les risques grâce à des chaussures antidérapantes. Les employés qui ont mal aux pieds après la moitié de leur journée de travail ne sont pas en mesure d’être aussi productifs qu’une personne qui peut se déplacer facilement sur son lieu de travail. Les nombreux modèles tendance de SFC offrent un confort maximal : vous pouvez ainsi protéger vos employés et leur permettre de travailler plus confortablement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment !