Vom Mitarbeiter zum Markenbotschafter

Das Personal ist das Aushängeschild eines Unternehmens. Mitarbeiter verkörpern die Corporate Identity, sind der erste Kontaktpunkt für Kunden. Im Idealfall verkörpern sie die Werte des Betriebs und machen aus einem gelegentlichen Kunden einen treuen Kunden. Wieso sich das also nicht zunutze machen? Wieso nicht die Mitarbeiter zu Markenbotschafter aktivieren und so ihr Potential verstärken? 

Egal, ob Sie sich bereits mit dem Konzept der Markenbotschafter auseinandergesetzt haben, aber noch bei der Umsetzung hadern, oder, ob Sie hier auf ganz neuem Terrain sind, dieser Beitrag ist genau das Richtige für Sie. 

In diesem neuen Artikel von Shoes for Crews schauen wir uns nämlich an, was ein Markenbotschafter eigentlich ist, wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern aktivieren können und wo die Vorteile darin liegen, das eigene Personal für diese Rolle zu motivieren.

Was ist ein Markenbotschafter und wo liegen die Vorteile?

Unter Markenbotschaftern, oder auch Brand Ambassadors, versteht man grundsätzlich die Personen, die voll und ganz von einer Marke oder einem Unternehmen überzeugt sind und dies mit der Außenwelt teilen. Daher spielen sie im Marketing von Heute eine absolute Schlüsselrolle. Sie machen im Grunde über Social Media Kanäle, in privaten Gesprächen oder im Arbeitsalltag kostenlose Werbung für das Unternehmen. Das gilt vor allem für die eigenen Mitarbeiter, die – hoch motiviert – glaubwürdige und authentische Aussagen über das eigene Unternehmen treffen und damit Kunden zielsicher erreichen.  

Die tiefen Einblicke, die Beschäftigte in das Unternehmen haben, sorgen dafür, dass deren Aussagen und Empfehlungen als authentisch und vertrauenswürdig eingestuft werden. Die von Herzen kommende Empfehlung eines “echten” Mitarbeiters erscheint uns viel überzeugender als es jede Fernsehwerbung je könnte. 

Besonders für Betriebe aus Sektoren wie der Gastronomie und im Einzelhandel ist dieses Prinzip interessant. Kunden, die beim Besuch eines Restaurants oder eines Supermarktes merken, dass die Mitarbeiter zufrieden sind und gerne dort arbeiten, neigen viel eher dazu, die angebotenen Dienstleistungen in Zukunft noch einmal zu nutzen. Sind die Mitarbeiter auch Markenbotschafter, so wird den Kunden die Corporate Identity des Betriebes wortwörtlich vorgelebt und ein einfacher Besuch kann zu einem echten Erlebnis werden. 

Der große Vorteil des Konzepts “Mitarbeiter als Markenbotschafter einsetzen” liegt also in der vom Personal vermittelten Authentizität und Glaubwürdigkeit. 

Mitarbeiterzufriedenheit: Ein absolutes Muss 

Dieser Vorteil, den das Aktivieren von Mitarbeitern als Markenbotschafter für uns bereithält, lässt sich aber nur mit echter Mitarbeiterzufriedenheit erreichen. Sie fragen sich vielleicht, was die Mitarbeiterzufriedenheit mit dem Konzept der Markenbotschafter zu tun hat. Nun, im Grunde ist das Prinzip ganz einfach: ein glücklicher Mitarbeiter macht gute, überzeugende Werbung für sein Unternehmen und ein unzufriedener Mitarbeiter eher keine oder sogar schlechte Werbung. 

Ein angenehmes Arbeitsklima lässt sich über verschiedene Wege erreichen und geht Hand in Hand mit dem Erzeugen von intrinsischer Motivation. Die für uns wichtigsten Schritte, um diese Ziele zu erreichen, haben wir Ihnen im Folgenden zusammengefasst. Möchten Sie genaueres zu den verschiedenen Arten von Motivation erfahren, dann empfehlen wir Ihnen unseren Beitrag zu „Wie motiviert man Mitarbeiter ohne Geld?” 

1. Sicherheit und Komfort:

Um motiviert in den Tag zu starten, muss man vor allem mit dem richtigen Fuß aufstehen. Beginnt der Tag schon mit Schmerzen durch Muskel-Skelett-Erkrankungen oder das Tragen von falschem Schuhwerk, kann an die Kunden keine Begeisterung vermittelt werden. Sie sehen, es ist unabdingbar, dass Ihr Personal mit den richtigen Arbeitsschuhen ausgestattet ist. 

2. Pausen, Pausen, Pausen:

Als Arbeitgeber müssen wir dafür sorgen, dass unser Personal genügend Pausen einlegt. Ein tolles Extra wäre hier beispielsweise ein spezieller Pausenraum, der sowohl ruhig als auch abgedunkelt ist und Sitzgelegenheiten bietet. So kann man zwischen den Schichten ausreichend entspannen. 

3. Work/Life Balance:

Es sollte unbedingt darauf geachtet werden, dass die Mitarbeiter genügend Freizeit haben und ihr Leben außerhalb des Unternehmens genießen können. Besonders lange Schichten und Überstunden sollten weitestgehend vermieden werden – mit aufgeladenen Batterien arbeitet es sich direkt viel leichter. 

4. Ein offenes Ohr:

Organisieren Sie in regelmäßigen Abständen Gesprächsrunden, bei denen Ihre Mitarbeiter Probleme, Verbesserungswünsche und Brennpunkte ansprechen können. Nutzen Sie auch die Gelegenheit, um ein Lob an das Team auszusprechen – Wertschätzung ist ein großer Motivationsfaktor. 

5. Einer für alle und alle für einen:

Auch Team Building-Events sind absolut empfehlenswert. So entsteht ein positiv aufgeladenes Wir-Gefühl, welches Ihre Mitarbeiter dann an Ihre Kunden weitergeben. 

6. Fairness:

Um das Wir-Gefühl, die Zugehörigkeit zum Team konsequent durchzuführen, sollten auch Trinkgelder und Boni fair unter den Mitarbeitern aufgeteilt werden. Schließlich tragen alle kleinen Rädchen zum Laufen des Getriebes bei. 

Sie werden sehen, allein das Umsetzen dieser sechs Schritte steigert in Nullkommanichts die Motivation Ihrer Mitarbeiter, was wiederum zu authentischen und begeisterten Markenbotschaftern führt. 

Prämien und monetäre Anreize für Markenbotschafter

Ein wichtiger Punkt ist natürlich auch der Umgang mit Prämien und Incentives für die Tätigkeit als Markenbotschafter. Diese sind nicht grundsätzlich abzulehnen, da sie die extrinsische Motivation Ihrer Mitarbeiter ansprechen. Allerdings sind derartige Belohnungen mit Vorsicht zu genießen. Empfehlen Ihre Markenbotschafter das Unternehmen nur, weil sie dafür bezahlt werden, hat das direkte negative Auswirkungen auf die Authentizität Ihres Unternehmens. Die monetären Anreize können die intrinsische Motivation Ihrer Mitarbeiter nicht ersetzen und sollten sich immer die Waage halten. 

Grundsätzlich unterstützen wir bei Shoes For Crews die Idee, eigene Mitarbeiter als Markenbotschafter einzusetzen. Erfolgt die Umsetzung mit Bedacht, profitieren sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Sie von dieser Strategie. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Gemeinsam können wir das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter verbessern und den Erfolg Ihres Unternehmens steigern.