De empleado a embajador de marca

El personal es la carta de presentación de una empresa. Los empleados representan la identidad corporativa y son el primer punto de contacto con los clientes. En el mejor de los casos, encarnan los valores de la empresa y convierten a un cliente ocasional en un cliente fiel. Entonces, ¿por qué no aprovecharlo? ¿Por qué no activar a los empleados como embajadores de marca y reforzar así su potencial? 

Tanto si ya se ha familiarizado con el concepto de los embajadores de marca, pero todavía tiene dificultades para ponerlo en práctica, como si se encuentra en un terreno completamente nuevo, este artículo es justo lo que necesita. 

En este nuevo artículo de Shoes for Crews analizamos qué es realmente un embajador de marca, cómo puede activar a sus empleados como embajadores de marca y cuáles son las ventajas de motivar a su propio personal para asumir este papel.

¿Qué es un embajador de marca y cuáles son sus ventajas?

Por embajadores de marca, o también Brand Ambassadors, se entiende generalmente a las personas que están completamente convencidas de una marca o empresa y comparten esa convicción con el mundo exterior. Por eso desempeñan hoy un papel absolutamente clave en el marketing. En esencia, realizan publicidad gratuita para la empresa a través de las redes sociales, en conversaciones privadas o en el día a día laboral. Esto se aplica especialmente a los propios empleados, que, muy motivados, hacen declaraciones creíbles y auténticas sobre su empresa y llegan así directamente a los clientes.  

La profunda visión que los empleados tienen de la empresa hace que sus declaraciones y recomendaciones se consideren auténticas y dignas de confianza. La recomendación sincera de un empleado “real” nos parece mucho más convincente de lo que podría ser cualquier anuncio de televisión. 

Este principio resulta especialmente interesante para las empresas de sectores como la gastronomía y el comercio minorista. Los clientes que, al visitar un restaurante o un supermercado, perciben que los empleados están satisfechos y disfrutan trabajando allí, tienen muchas más probabilidades de volver a utilizar los servicios ofrecidos en el futuro. Si los empleados también son embajadores de marca, la identidad corporativa de la empresa se transmite literalmente a los clientes, y una simple visita puede convertirse en una auténtica experiencia. 

La gran ventaja del concepto de “utilizar a los empleados como embajadores de marca” reside, por tanto, en la autenticidad y credibilidad transmitidas por el personal. 

Satisfacción de los empleados: una necesidad absoluta 

Sin embargo, esta ventaja que nos ofrece activar a los empleados como embajadores de marca solo puede lograrse con una verdadera satisfacción de los empleados. Quizá se pregunte qué tiene que ver la satisfacción de los empleados con el concepto de los embajadores de marca. En realidad, el principio es muy sencillo: un empleado feliz hace una publicidad positiva y convincente de su empresa, mientras que un empleado insatisfecho no hace publicidad o incluso hace publicidad negativa. 

Un ambiente de trabajo agradable puede lograrse de distintas maneras y va de la mano con la creación de motivación intrínseca. A continuación, hemos resumido los pasos más importantes para nosotros a la hora de alcanzar estos objetivos. Si desea obtener más información sobre los distintos tipos de motivación, le recomendamos nuestro artículo “¿Cómo motivar a los empleados sin dinero?” 

1. Seguridad y comodidad:

Para comenzar el día con motivación, ante todo hay que levantarse con el pie derecho. Si el día comienza con dolores causados por trastornos musculoesqueléticos o por llevar un calzado inadecuado, no se puede transmitir entusiasmo a los clientes. Como puede ver, es indispensable que su personal disponga del calzado de trabajo adecuado. 

2. Descansos, descansos y más descansos:

Como empleadores, debemos asegurarnos de que nuestro personal haga suficientes pausas. Un extra excelente sería, por ejemplo, una sala de descanso especial que sea tranquila, esté a oscuras y ofrezca asientos. Así se puede descansar lo suficiente entre turnos. 

3. Equilibrio entre vida laboral y personal:

Es fundamental asegurarse de que los empleados tengan suficiente tiempo libre y puedan disfrutar de su vida fuera de la empresa. En la medida de lo posible, deben evitarse los turnos especialmente largos y las horas extra: con las pilas recargadas, trabajar resulta mucho más fácil. 

4. Escuchar al personal:

Organice periódicamente reuniones, en las que sus empleados puedan plantear problemas, sugerencias de mejora y asuntos importantes. Aproveche también la oportunidad para elogiar al equipo: el reconocimiento es un gran factor de motivación. 

5. Todos para uno y uno para todos:

Los eventos de creación de equipos también son absolutamente recomendables. Así se crea un sentimiento positivo de unidad que sus empleados transmitirán después a sus clientes. 

6. Equidad:

Para reforzar de forma coherente el sentimiento de unidad y la pertenencia al equipo, las propinas y las bonificaciones también deben repartirse de forma justa entre los empleados. Al fin y al cabo, todos los pequeños engranajes contribuyen al funcionamiento del mecanismo. 

Verá que poner en práctica estos seis pasos por sí solo aumentará en un instante la motivación de sus empleados, lo que a su vez dará lugar a embajadores de marca auténticos y entusiastas. 

Bonificaciones e incentivos económicos para los embajadores de marca

Por supuesto, también es importante abordar las bonificaciones e incentivos por desempeñar la función de embajador de marca. No deben rechazarse por principio, ya que apelan a la motivación extrínseca de sus empleados. Sin embargo, este tipo de recompensas debe utilizarse con cautela. Si sus embajadores de marca recomiendan la empresa únicamente porque reciben un pago por ello, esto tiene efectos negativos directos sobre la autenticidad de su empresa. Los incentivos económicos no pueden sustituir la motivación intrínseca de sus empleados y siempre deben mantenerse en equilibrio. 

En Shoes For Crews apoyamos, en principio, la idea de utilizar a los propios empleados como embajadores de marca. Si se lleva a cabo con prudencia, tanto sus empleados como usted se beneficiarán de esta estrategia. Póngase en contacto con nosotros. Juntos podemos mejorar el bienestar de sus empleados y aumentar el éxito de su empresa.